Comment adapter votre business pour réussir la saison ?
Vous sentez ce doux parfum de la (haute) saison ? Pour bon nombre d’entre vous, le pic de fréquentation se profile déjà à l’horizon !
Pas de panique : il vous reste encore plusieurs semaines pour vous y préparer… Entre la tendance du tourisme durable et la révolution technologique, les comportements de vos prospects et clients ne cessent d’évoluer.
Authenticité, flexibilité, réactivité et fidélité : découvrez nos 4 conseils pour adapter votre business et réaliser la meilleure des saisons !
1. La flexibilité, vous adopterez
Pas d’inquiétude, vos clients n’attendent pas de vous que vous sachiez faire le grand écart… Quoi que ! Il s’agit surtout de faire preuve de flexibilité dans vos conditions de réservations notamment.
En effet, la flexibilité est un critère devenu essentiel dans le secteur du voyage comme des loisirs. D'après une récente étude* portant sur le secteur de l'hébergement, près de 5 clients sur 10 déclarent ne plus vouloir réserver un logement n’offrant pas de tarifs flexibles (possibilité de modifier et d'annuler sans frais).
Pour répondre à cette attente, au choix, vous pouvez proposer par exemple la possibilité d’être entièrement remboursé, le report du séjour gratuitement voire même, l’absence de versement d’un acompte lors de la réservation.
Autant d’arguments qui peuvent permettre de réduire l’appréhension de vos clients, lever les freins et encourager plus rapidement et facilement à l’acte d’achat. Pour augmenter votre rentabilité, pensez flexibilité !
*Source: Expedia
2. L’authenticité, vous valoriserez
Si le numérique vient bouleverser nos relations sociales, paradoxalement, nous n’avons jamais eu autant besoin de vivre des expériences plus authentiques, rythmées de rencontres et d’échanges sincères.
Certains parleront de slow tourisme, d'autres d’un simple retour aux sources… Pour réussir haut la main votre saison, vous devez, vous aussi, vous réinventer et proposer de nouvelles expériences pour votre business.
- Vous êtes restaurateur ? Proposez un service de livraison ou du click and collect !
- Vous êtes hébergeur ? Que diriez-vous de proposer des circuits de randonnée ou un atelier de jardinage ?
- Vous êtes propriétaire d’une salle de sport ? Invitez vos clients pour une session en plein air !
En clair, élargir votre offre va vous permettre de diversifier vos sources de revenu et de cibler une nouvelle clientèle !
Quand authenticité rime avec inventivité et valeur ajoutée, le pari est… toujours gagné !
3. Le sans-contact, vous adopterez
Si l’expérience attendue par votre client et prospect doit être de plus en plus tournée vers l’humain, le paiement, lui, prend de la distance !
En effet, le paiement à distance est une tendance de fond qui s’inscrit dans la durée. Comment adapter votre business et répondre à cette tendance pour votre prochaine saison ? En acceptant le Chèque-Vacances Connect : c’est le format 100% digital du Chèque-Vacances.
Munis de l’application mobile Chèque-Vacances, vos clients et prospects peuvent ainsi régler directement en ligne, 24/24h, 7/7j, dès 20 € d’achat et au centime près. Une solution de paiement disponible partout et tout le temps : pratique, n’est-ce pas ?
En plus, vos clients peuvent utiliser le paiement par carte bancaire ou tout autre moyen en cas de dépassement. De quoi conclure 100% des ventes !
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L’intégration du Chèque-Vacances Connect est un jeu d’enfant !
Vous n’avez pas la fibre (technologique) ? Que vous encaissiez en face-à-face, par téléphone, en ligne ou via un logiciel de caisse, le Chèque-Vacances Connect est une solution clé en main ! En plus, l'application mobile Chèque-Vacances Pro vous permet d’encaisser le Chèque-Vacances Connect, consulter votre historique de transaction et suivre en temps réel vos remboursements.
Simplicité, efficacité, facilité… la saison s’annonce radieuse pour votre business !
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4. La fidélité, vous encouragerez
Avez-vous déjà pensé à mettre en place un programme de fidélité ?
Alors que la saison haute arrive, c’est l’occasion de vous y mettre et de vous constituer une base de données de clients fidèles pour votre business. En effet, fidéliser vous coûtera toujours moins cher que de chercher de nouveaux clients !
Les programmes de fidélité sont en ce sens un bon outil pour créer une relation durable avec vos clients et les inciter à revenir régulièrement dans votre établissement.
C'est également une belle opportunité d’allonger la saison si votre activité est saisonnière en proposant, par exemple, des offres spéciales pour augmenter votre taux d'occupation.
Une chose est sûre : la fidélité est toujours récompensée !